Chiến Thuật “Vợt” Khách Của Đối Thủ Bằng Google Custom Segments 2026

Đăng vào

Tháng 4 5, 2026

Thời gian đọc

11 phút đọc

Trong mảng B2B, khách hàng thường có thói quen so sánh rất kỹ trước khi ra quyết định. Để tiếp cận tệp người dùng này, cách làm truyền thống là chạy quảng cáo Google Ads nhắm mục tiêu vào từ khóa thương hiệu đối thủ (Competitor Keywords). Nhưng cách này có 2 nhược điểm chết người: giá thầu (CPC) cực cao và dễ bị “trả đũa”. Thay vì vậy, năm 2026, các chuyên gia tại VPFLY đang sử dụng một chiến thuật thông minh, tối ưu chi phí và “nguy hiểm” hơn rất nhiều: Sử dụng Google Custom Segments (Phân khúc tùy chỉnh) để “vợt” khách hàng của đối thủ ngay trên mạng hiển thị YouTube và Gmail. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thiết lập chiến thuật Google Custom Segments giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần đối đầu trực tiếp trên mạng tìm kiếm (Search Network).

1. Google Custom Segments là gì?

Google Custom Segments (trước đây gọi là Custom Audiences) là một tính năng nhắm mục tiêu cực kỳ mạnh mẽ trong Google Ads, cho phép bạn tự tạo ra tệp khách hàng dựa trên hành vi tìm kiếm, ứng dụng họ dùng và các trang web họ duyệt.

Tuy nhiên, khi thiết lập tệp đối tượng này, có 2 tùy chọn mà bạn buộc phải phân biệt rõ:

People with any of these interests (Người có sở thích): Google sẽ phân phối quảng cáo dựa trên hành vi dài hạn. Tệp này rất rộng nhưng lại kém chính xác cho mảng B2B.
People who searched for any of these terms (Người đã tìm kiếm các từ khóa này): Google sẽ nhắm thẳng vào những người vừa mới tìm các từ khóa đó trên mạng tìm kiếm Google Search. Đây chính là “mỏ vàng” để bạn khai thác từ khóa thương hiệu đối thủ.

(Mẹo tối ưu: Luôn chọn tùy chọn thứ 2 để nhắm mục tiêu chính xác vào ý định tìm kiếm (Search Intent) của khách hàng).

Tìm hiểu thêm về Custom segments (Nguồn)

2. Chiến thuật 1: “Digital Stakeout” (Nhắm mục tiêu theo URL)

Thay vì chỉ nhập domain trang chủ của đối thủ (nơi có lẫn lộn rất nhiều khách vãng lai), hãy nhắm thẳng vào những URL thể hiện ý định mua hàng (buyer intent) cao nhất. Tính năng Custom Segments cho phép bạn bám đuôi những người dùng thường xuyên duyệt các loại trang web cụ thể.

Cách thiết lập: Tạo một Custom Segment mới trong chiến dịch Google Ads, chọn mục “People who browse types of websites” và nhập các URL “sát sườn” sau của đối thủ:

doithu.com/bang-gia (Pricing): Khách đang cân nhắc về chi phí.
doithu.com/dang-nhap (Login): Khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của đối thủ.
doithu.com/so-sanh (Compare): Khách hàng đang phân vân giữa các lựa chọn.

Tư duy chiến lược: Khi một khách hàng B2B truy cập vào trang “Bảng giá” của đối thủ, họ đang ở bước cuối của phễu chuyển đổi và rất nóng lòng muốn chốt giải pháp. Ngay lúc đó, việc bạn bám đuổi bằng một quảng cáo YouTube của VPFLY với thông điệp: “Giải pháp tối ưu hơn [Tên Đối Thủ] – Tiết kiệm 30% chi phí” sẽ là một đòn “chí mạng” để kéo khách hàng về phía mình.

3. Chiến thuật 2: “Search Term Shadow”

Thay vì phải đấu thầu trực tiếp tên thương hiệu đối thủ trên mạng tìm kiếm (Google Search) với giá thầu CPC (Cost Per Click) đắt đỏ — đôi khi lên tới 100.000đ/click — bạn hoàn toàn có thể sử dụng chiến thuật “Search Term Shadow”.

Cách thực hiện: Bạn hãy tạo một Custom Segment, chọn mục “People who searched for any of these terms” và nhập toàn bộ danh sách tên thương hiệu, tên sản phẩm/dịch vụ độc quyền của đối thủ.

Sau đó, áp dụng tệp này cho các chiến dịch quảng cáo hình ảnh và video như:

Video Ads (YouTube Shorts & In-stream): Tiếp cận khách hàng khi họ đang xem nội dung liên quan trên YouTube.
Demand Gen (Chiến dịch Tạo nhu cầu): Hiển thị trên Gmail và trang Discovery.

Lợi ích vượt trội: Chi phí trên mỗi lượt xem (CPV – Cost Per View) trên YouTube cực kỳ rẻ, chỉ dao động từ 50đ – 200đ/view. Bạn vẫn tiếp cận đúng người vừa tìm kiếm tên đối thủ nhưng với mức giá rẻ hơn gấp hàng chục lần.

4. Chiến thuật 3: App Targeting

Khách hàng mục tiêu của bạn đang cài đặt và sử dụng những ứng dụng gì để làm việc? Google Ads cho phép bạn nhắm mục tiêu vào những người sở hữu các ứng dụng có đặc điểm tương đương. Đây là cách cực kỳ hiệu quả để xác định chân dung khách hàng mà không cần phụ thuộc vào từ khóa.

Cách thực hiện: Trong phần thiết lập Custom Segment, hãy chọn mục “People who use types of apps” (Người dùng các loại ứng dụng) và tìm kiếm các app chuyên ngành.

Ví dụ: Để tìm kiếm các chủ doanh nghiệp hoặc Marketer đang cần dịch vụ quảng cáo, chúng tôi sẽ nhắm vào những người đã cài đặt các ứng dụng như:

Công cụ quản lý: Google Ads, Meta Business Suite, LinkedIn Ads.
Nền tảng thương mại: Shopify, KiotViet, Sapo, TikTok Seller.

Đây chắc chắn là tệp khách hàng chất lượng cao, có hành vi sử dụng công cụ kinh doanh rõ ràng, giúp quảng cáo của bạn xuất hiện đúng người, đúng thời điểm.

Tìm hiểu thêm bài viết về Những lỗ hỏng trên Google Ads

5. 3 Nguyên tắc cốt lõi để triển khai Custom Segments thành công

Để chiến thuật “vợt” khách đối thủ thực sự mang lại hiệu quả về doanh số, bạn cần tuân thủ 3 nguyên tắc sau:

Nội dung quảng cáo khéo léo (Creative Content): Tuyệt đối không “dìm hàng” đối thủ một cách thô thiển. Hãy tập trung vào việc nêu bật USP (Lợi điểm bán hàng độc nhất) mà đối thủ đang thiếu hoặc làm chưa tốt (Ví dụ: Support 24/7, cam kết KPI rõ ràng, hoặc một tính năng đặc biệt mà đối thủ không có).
Đo lường đúng chỉ số hiệu suất: Tệp Custom Segment thường nằm ở giai đoạn đầu phễu (Awareness/Consideration). Do đó, thay vì chỉ nhìn vào lượt chuyển đổi ngay lập tức, hãy chú trọng các chỉ số như: Tỷ lệ nhấp (CTR), Chi phí trên mỗi phiên tương tác hoặc Thời lượng xem Video để đánh giá độ quan tâm của khách hàng.
Công thức “Vợt khách + Remarketing”: Sau khi đã kéo được khách hàng từ đối thủ về website của mình thông qua YouTube Ads hay Gmail Ads, đừng bỏ lỡ họ. Hãy thiết lập ngay một chiến dịch Remarketing (Tiếp thị lại) trên mạng hiển thị (GDN) hoặc Facebook để liên tục nhắc nhớ về thương hiệu và thúc đẩy họ để lại thông tin tư vấn (Lead).

Kết luận

Trong thị trường quảng cáo B2B cạnh tranh khốc liệt, việc “đốt tiền” đua top từ khóa thương hiệu đối thủ trên mạng tìm kiếm không còn là nước đi khôn ngoan. Bằng việc áp dụng khéo léo Google Custom Segments, bạn hoàn toàn có thể “đi đường vòng” – tiếp cận chính xác tệp khách hàng đang có nhu cầu cao với chi phí (CPC/CPV) rẻ hơn gấp nhiều lần thông qua YouTube, Gmail hay mạng hiển thị (GDN).

Chiến thuật đã có, công cụ đã sẵn sàng. Điểm khác biệt duy nhất để tạo ra doanh số giờ đây nằm ở tư duy thiết lập tệp đối tượng và cách bạn xây dựng thông điệp bám đuổi để thuyết phục khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Đừng để những khách hàng chất lượng rơi vào tay đối thủ chỉ vì chiến lược quảng cáo đã cũ kỹ. Nếu bạn đang tìm kiếm một đội ngũ chuyên gia để thực thi các chiến dịch Google Ads sắc bén, đột phá và tối ưu từng đồng ngân sách, Vpfly chính là mảnh ghép bạn đang tìm kiếm. Liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia VPFLY ngay hôm nay.