By Sarah Pham
5 min read
Xây dựng đội ngũ trong nhà hay thuê một agency?
Đây là một câu hỏi khó trả lời nếu bạn chưa có trải nghiệm thực tế ở cả hai môi trường. Lý tưởng nhất, bạn muốn một giải pháp tận dụng chuyên môn bên ngoài, đẩy nhanh quá trình triển khai, xây dựng giá trị thương hiệu của bạn và không lãng phí tiền bạc.
Dành cho ai?
Hướng dẫn này dành cho chủ doanh nghiệp và những người ra quyết định tiếp thị muốn cải thiện các nỗ lực Digital Marketing của mình nhưng không chắc chắn hướng đi nào sẽ mang lại lợi ích lớn nhất cho tổ chức của họ.
Có thể bạn có một đội ngũ Marketing nhỏ và vừa mất một nhân viên chủ chốt. Có thể bạn đã làm việc với một agency hoặc freelancer một thời gian và đang tự hỏi liệu đã đến lúc mang mọi thứ về làm nội bộ.
Mỗi kịch bản đều có ưu và nhược điểm. Khuyến nghị của tôi, như bạn sẽ thấy, là một mô hình kết hợp của cả hai, mang lại cho bạn những lợi thế của mỗi bên nhưng không gặp phải nhiều nhược điểm. Đây là cách thực hiện…
Ưu điểm của việc Thuê một Digital Marketing Agency
Chuyên môn
Làm việc với một công ty có năng lực giúp bạn tiếp cận được chuyên môn sâu rộng trên nhiều chức năng tiếp thị khác nhau. Thường thì nhân viên tiếp thị nội bộ của bạn quá bận rộn với các hoạt động hàng ngày hoặc bị phân tâm và không có thời gian để xây dựng chuyên môn cần thiết, điều này cho phép họ đi sâu vào một chủ đề cụ thể.
Cấu trúc của Agency cho phép một người chuyên sâu vào một chức năng Digital cụ thể, như quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp (PPC), cho nhiều khách hàng khác nhau. Sau đó, họ có thể áp dụng chuyên môn đó cho nhiều doanh nghiệp và nhìn thấy các mô hình, xu hướng ngành, từ đó cải thiện kết quả cho mỗi doanh nghiệp.
Trong nhiều trường hợp, các Agency cũng chuyên sâu vào các lĩnh vực cụ thể, cho phép họ có cái nhìn toàn diện hơn và phát hiện sớm các vấn đề hoặc thách thức trước khi quá muộn. Điều này giúp bạn biến các mối đe dọa hoặc điểm yếu tiềm ẩn thành cơ hội.
Tính Dự Đoán
Con đường sự nghiệp marketing ngày nay thường giống như một loạt các lần nhảy giữa các công ty hơn là một con đường thẳng tiến vào vị trí lãnh đạo cấp cao. Mọi người không còn ở lại với công ty như trước đây, và việc mất một nhân viên chủ chốt trong đội ngũ gây ra rất nhiều gián đoạn.
Có một đối tác Agency đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ không bị đình trệ vào thời điểm không thích hợp nhất. Nếu một thành viên chủ chốt tại Agency của bạn nghỉ việc hoặc thay đổi vai trò, điều này vẫn sẽ gây ra sự gián đoạn, nhưng nhiệm vụ của Agency là thay thế người đó và đào tạo người mới trong vòng 3-6 tháng tiếp theo, chứ không phải của bạn.
Tính Mở Rộng
Khi bạn thuê một Digital Marketing Agency, họ có thể tăng cường các hoạt động một cách nhanh chóng theo những cách mà đội ngũ nội bộ không thể làm được. Một Digital Agency có thể hoạt động như một động cơ riêng biệt thúc đẩy mọi thứ tiến lên một cách hiệu quả hơn, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ nội bộ của bạn, dù đó là một đội ngũ tiếp thị gồm một người hay mười lăm người.
Điều này cũng giúp giảm chi phí và tăng tốc độ mở rộng chương trình tiếp thị của bạn so với việc thuê người mới, đưa họ vào làm và đào tạo họ.
Góc Nhìn
Các công ty tiếp thị có kinh nghiệm cũng mang đến một góc nhìn hoàn toàn khác cho doanh nghiệp của bạn. Khi bạn sống và làm việc với doanh nghiệp của mình mỗi ngày, bạn có thể phát triển những điểm mù lớn trong chiến lược. Có một chuyên gia bên ngoài làm việc với nhiều doanh nghiệp sẽ giúp bạn tận dụng các thực tiễn tốt nhất và luôn đi trước xu hướng.
Ưu điểm của việc Xây dựng Đội ngũ In House
Văn hóa
Xây dựng đội ngũ tiếp thị trong nhà sẽ đảm bảo rằng những người bạn tuyển dụng phù hợp với văn hóa công ty của bạn. Theo kinh nghiệm của tôi, hầu hết những người làm tiếp thị đều rất thân thiện và có xu hướng làm cho không khí làm việc trở nên vui vẻ hơn (miễn là điều đó phù hợp!).
Kiến thức về Ngành
Bạn có đang ở trong một lĩnh vực chuyên biệt? Sẽ có lợi khi tuyển dụng một người trong nhà có hiểu biết sâu sắc về ngành. Họ có thể cần tận dụng các nguồn lực tiếp thị bên ngoài, nhưng kinh nghiệm và hiểu biết của họ có thể rất quý giá, vượt xa những gì một Agency thông thường có thể cung cấp.
Giao tiếp
Tuyển dụng đội ngũ Marketing In House sẽ tăng cường sự giao tiếp giữa Marketing và các đội ngũ bán hàng, mua hàng và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, điều này cần phải là một nỗ lực có chủ đích. Khi đội ngũ Marketing của bạn được kết nối với các phòng ban khác trong tổ chức, điều này sẽ giúp họ linh hoạt hơn và phản ứng nhanh hơn với nhu cầu của khách hàng.
Tính nhất quán
Với việc đào tạo phù hợp, những người trong thương hiệu của bạn là người lý tưởng để truyền tải giọng điệu thương hiệu vì họ sống và hít thở nó mỗi ngày. Đó là lý do tôi tin rằng các chức năng như nội dung mạng xã hội tự nhiên khó có thể thuê ngoài, trừ khi bạn đang làm việc với một đối tác Agency hiểu sâu sắc về bạn. Ngay cả khi đó, bạn vẫn nên theo dõi chặt chẽ những gì họ đang xuất bản. ‘Thiết lập và quên đi’ không hoạt động ở đây.
Warning: Hãy Thực tế với Kỳ vọng của Bạn
Nếu bạn lướt qua các bảng tuyển dụng cho vị trí digital marketing, bạn sẽ gặp phải các biến thể của mẫu quảng cáo việc làm sau – có thể bạn thậm chí đã từng tạo ra một quảng cáo như vậy:
‘Chuyên viên Digital Marketing – Vị trí cấp đầu vào”…Thể hiện sự thành thạo cao trong Google Ads, Analytics, Search Console, Quảng cáo Facebook, Hoot Suite, Hubspot, Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO), Adobe Illustrator, Photoshop, HTML, CSS và JavaScript.’
Tôi có thực sự cần phải liệt kê ra vô số cách mà điều này là vô lý và phi thực tế không?
Vấn đề là khoảng cách giữa kỹ năng lãnh đạo cấp cao và kỹ năng digital marketing ngày càng lớn khi các công nghệ tiếp thị mới liên tục xuất hiện. Các nhà quản lý cấp cao đang cố gắng theo kịp để hiểu các từ viết tắt và thay đổi nền tảng mới nhất, trong khi các marketers cấp đầu vào đang cố gắng học các chiến thuật có thể cực kỳ tốn kém nếu không được thực hiện đúng cách.
Lời khuyên của tôi là hãy thực tế với kỳ vọng của bạn. Đừng mong đợi rằng một sinh viên mới tốt nghiệp hoặc điều phối viên digital marketing với 1-2 năm kinh nghiệm sẽ có những kỹ năng hoặc hiểu biết như một Agency.
Mô hình 'Hướng dẫn từ Agency'
Sau nhiều năm thử nghiệm và xây dựng đội ngũ Marketing, phương pháp hoạt động ưa thích của chúng tôi là mô hình mà tôi gọi là ‘Hướng dẫn từ Agency’.
Trong mô hình này, bạn có một nền tảng vững chắc ở người đứng đầu bộ phận Marketing, người hiểu sâu sắc khách hàng và văn hóa của bạn. Sau đó, bạn lấp đầy các vai trò quan trọng trong đội ngũ Marketing của mình mà có liên kết chặt chẽ với giá trị thương hiệu đối với khách hàng hiện tại – những vai trò như đối tác, mạng xã hội tự nhiên và truyền thông email.
"Từ góc nhìn làm việc với tư cách là một nhà tiếp thị phía khách hàng trong 10 năm, động lực và hiệu quả của đội ngũ của tôi liên quan trực tiếp đến cơ hội làm việc với các chuyên gia tiếp thị khác ngoài tổ chức của chúng tôi."
Nếu có thể, có ít nhất từ một đến ba người làm Marketing in-house đam mê sẽ giúp bạn giữ cho giọng điệu thương hiệu nhất quán trong khi tận dụng một Agency để thực hiện chiến lược, chuyên môn, công nghệ và triển khai. Điều này cũng cung cấp sự hỗ trợ, giáo dục và động lực cho đội ngũ Marketing của bạn bằng cách cho phép họ kết nối và học hỏi từ các chuyên gia Marketing khác.
Tôi muốn nhấn mạnh điểm cuối cùng này. Từ góc nhìn làm việc với tư cách là một nhà Marketing phía khách hàng trong 10 năm, động lực và hiệu quả của đội ngũ của tôi liên quan trực tiếp đến cơ hội làm việc với các chuyên gia Marketing khác ngoài tổ chức của chúng tôi.
Những Điểm Quan Trọng Cần Lưu Ý
Tóm lại, dù bạn thuê một Agency hay xây dựng đội ngũ in-house, hãy liên kết quyết định này với sự phức tạp, văn hóa, kinh nghiệm và mục tiêu của tổ chức bạn. Đề xuất của tôi là chọn một mô hình kết hợp của cả hai để bạn có thể nhận được lợi ích từ mỗi bên. Thêm vào đó, nếu bạn muốn có một đội ngũ Marketing in-house xuất sắc, bạn sẽ cần người để đào tạo và duy trì động lực cho họ.
Đây là lý do chúng tôi cung cấp ‘Đào tạo Digital Marketing’ cùng với các dịch vụ Digital Marketing của chúng tôi. Điều này giúp đội ngũ của bạn tiếp cận với các Chuyên gia Digital Marketing có kinh nghiệm, những người có thể hướng dẫn họ về các chiến lược và chiến thuật mới nhất trong khi làm việc trực tiếp để cải thiện trang web và doanh nghiệp của bạn.
Vấn đề với mô hình Agency ‘cũ’ là, và vẫn đang, bảo vệ kiến thức. Các Agency được biết đến là giữ kín chuyên môn của họ trong một ‘hộp đen’ để họ có thể tiếp tục tính phí khách hàng cho những thứ mà họ hầu như không hiểu rõ.
Chúng tôi tin rằng bằng cách giáo dục khách hàng và tạo ra các bảng điều khiển dễ hiểu, họ có thể trở nên mạnh mẽ hơn, đưa ra quyết định tốt hơn và chúng tôi có thể cùng nhau phát triển doanh nghiệp của họ tốt hơn.
Bạn có bất kỳ điều gì muốn bổ sung hoặc bình luận không? Xin vui lòng cho tôi biết suy nghĩ của bạn qua contac@vpfly.vn.
Vpfly Digital Insights
Đăng ký để nhận thêm những hiểu biết và tài nguyên về Digital Marketing, phân tích và bảng điều khiển để phát triển doanh nghiệp của bạn một cách tự tin.
Hãy hào phóng và chia sẻ bài viết này với bạn bè của bạn.
