By Sarah Pham
7 min read
Bạn có thấy mệt mỏi khi đầu tư vào các kênh tiếp thị mà không biết lợi tức đầu tư thực sự (ROI) không? Bạn có thấy mình tập trung vào các số liệu phù phiếm như lượt xem, lượt thích và lượt nhấp mà không thực sự biết liệu các chiến dịch tiếp thị của mình có mang lại kết quả kinh doanh đáng kể hay không? Nếu vậy, thì Digital Marketing North Star Framework chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng khuôn khổ đơn giản nhưng mạnh mẽ này để cung cấp sự rõ ràng và giúp chúng tôi quản lý và mở rộng quy mô các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số một cách hiệu quả.
North Star Framework là gì?
North Star Framework là mô hình quản lý các sáng kiến Digital Marketing của bạn dựa trên việc xác định một số liệu quan trọng duy nhất được gọi là “KPI North Star”. KPI này thể hiện giá trị mà các sáng kiến tiếp thị của bạn mang lại cho doanh nghiệp. Bằng cách giữ cho điều chính là điều chính, khung này cho phép bạn tập trung vào các mục tiêu kinh doanh chính (KBO) và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) thực sự quan trọng.
Mục tiêu kinh doanh chính (KBO) và các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
Để hiểu đầy đủ về North Star Framework, chúng ta cần định nghĩa hai thuật ngữ quan trọng: Mục tiêu kinh doanh chính (KBO) và các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
Mục tiêu kinh doanh chính (KBO) là kết quả mong muốn mà bạn muốn đạt được trong doanh nghiệp của mình. Tùy thuộc vào ngành và loại hình kinh doanh của bạn, KBO của bạn có thể xoay quanh việc tăng doanh thu, thu hút khách hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng.
Mặt khác, các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các số liệu quan trọng đo lường hiệu suất của bạn trong việc đạt được KBO. Các số liệu này cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hiệu quả của các sáng kiến tiếp thị của bạn.
Bức Tranh Toàn Cảnh: North Star Framework Hoạt Động Như Thế Nào
Bây giờ chúng ta đã hiểu các khái niệm cơ bản của North Star Framework , hãy cùng đi sâu vào chi tiết về cách thức hoạt động của nó. Ở cấp độ cao, khung xoay quanh mối liên kết giữa các KBO, KPI và nhiều số liệu khác nhau trong toàn bộ kênh tiếp thị của bạn. Chúng tôi sử dụng Marketing Analytics để thiết lập bảng thông tin và báo cáo để trình bày chi tiết về North Star Framework .
Mục tiêu kinh doanh chính (KBO)
Có ba KBO chính mà các doanh nghiệp sẽ tập trung vào:
- Doanh thu
- Khách hàng
- Khách hàng tiềm năng
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, bạn sẽ ưu tiên một trong những KBO này. Ví dụ: nếu bạn là một công ty SaaS, KBO chính của bạn có thể là tăng lượng khách hàng (người đăng ký).
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
Để đo lường hiệu suất của các sáng kiến tiếp thị và tiến độ thực hiện KBO, bạn cần xác định các KPI quan trọng nhất. Các KPI này đóng vai trò là số liệu quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và ra quyết định.
Chuỗi số liệu
Hiểu chuỗi số liệu là điều quan trọng để hiểu được North Star Framework . Hãy nghĩ về các số liệu tiếp thị của bạn như các liên kết trong một chuỗi, với mỗi liên kết được kết nối với liên kết tiếp theo. Ở đầu chuỗi, bạn có ngân sách hoặc chi tiêu cho quảng cáo, đại diện cho khoản đầu tư của bạn vào các nỗ lực tiếp thị.
Khi bạn di chuyển xuống chuỗi, bạn sẽ gặp các giai đoạn khác nhau của kênh tiếp thị, bao gồm đầu kênh (TOF), giữa kênh (MOF) và cuối kênh (BOF). Cuối cùng, ở dưới cùng của chuỗi, bạn có các số liệu kiếm tiền, phản ánh lợi nhuận từ các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Sau đây là phân tích các số liệu trong từng giai đoạn của kênh:
Tại Sao North Star Framework Quan Trọng
Bây giờ chúng ta đã khám phá cơ chế của North Star Framework , hãy cùng thảo luận về lý do tại sao nó lại cần thiết cho thành công tiếp thị của bạn.
Sự kết nối của các số liệu
Một trong những hiểu biết sâu sắc chính của North Star Framework là mọi số liệu trong kênh tiếp thị của bạn đều được kết nối với nhau. Sự thay đổi trong một số liệu có thể có tác động lan tỏa đến các số liệu khác.
Ví dụ: tỷ lệ nhấp (CTR) thấp có thể dẫn đến ít lưu lượng truy cập trang web hơn, từ đó dẫn đến ít chuyển đổi hơn và lợi tức đầu tư cho quảng cáo thấp hơn. Hiểu được sự kết nối này cho phép bạn xác định và giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất tiếp thị của mình.
Tập trung vào North Star KPI
Để đơn giản hóa sự phức tạp của chuỗi số liệu, North Star Framework nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định một KPI North Star duy nhất. KPI này đóng vai trò như một dây bẫy, cho biết các nỗ lực tiếp thị của bạn có đi đúng hướng hay cần điều chỉnh. Bằng cách chọn một KPI North Star phản ánh KBO chính của bạn, bạn có thể nhanh chóng đánh giá hiệu suất tổng thể của các chiến dịch tiếp thị của mình.
Sức mạnh của sự đơn giản hóa
Một trong những lợi ích lớn nhất của North Star Framework là sức mạnh đơn giản hóa quy trình ra quyết định của bạn. Bằng cách tập trung vào KPI North Star và bỏ qua các số liệu khác cho đến khi cần thiết, bạn có thể tránh được sự sao nhãng và tập trung vào những gì thực sự quan trọng. Mức độ đơn giản này cho phép bạn chủ động hơn trong việc thúc đẩy kết quả và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Tìm North Star KPI Của Bạn
Bây giờ chúng ta đã hiểu được tầm quan trọng của North Star Framework, hãy cùng thảo luận về cách tìm KPI North Star của bạn.
Van Halen: Điều khoản khét tiếng “Không có M&M nâu”
Để minh họa cho khái niệm này, chúng ta hãy lấy cảm hứng từ một câu chuyện nổi tiếng về ban nhạc rock Van Halen. Trong các chuyến lưu diễn của họ, Van Halen đã đưa vào một điều khoản trong hợp đồng của họ rằng cấm M&M màu nâu ở hậu trường.
Yêu cầu có vẻ kỳ lạ này đóng vai trò như một sợi dây bẫy đối với ban nhạc. Nếu họ vào hậu trường và nhìn thấy M&M màu nâu trong bát, họ biết rằng người tổ chức sự kiện đã không đọc kỹ hợp đồng và có khả năng sẽ có những vấn đề an toàn khác.
Tương tự như vậy, KPI North Star của bạn sẽ đóng vai trò như một sợi dây bẫy, cảnh báo bạn về các vấn đề tiềm ẩn và hướng dẫn bạn ra quyết định.
Dây bẫy cho lợi nhuận
Mục đích cuối cùng của KPI North Star của bạn là đảm bảo lợi nhuận. Việc chạy các chiến dịch tiếp thị thua lỗ có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài. Do đó, KPI North Star của bạn sẽ đóng vai trò là chỉ báo cho biết liệu các chiến dịch của bạn có tạo ra lợi nhuận mong muốn trong khi vẫn đạt được KBO hay không.
Chọn KPI North Star phù hợp
Để chọn KPI North Star phù hợp nhất, bạn cần cân nhắc KBO cụ thể của mình. Tùy thuộc vào việc KBO của bạn là doanh thu, khách hàng hay khách hàng tiềm năng, quy trình lựa chọn có thể hơi khác một chút. Tuy nhiên, nguyên tắc chính vẫn như vậy: chọn KPI North Star càng thấp càng tốt trong kênh. Sau đây là ba lựa chọn phổ biến:
- Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)
- Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA) hay còn gọi là Chi phí cho mỗi khách hàng
- Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS)
Chọn các số liệu cuối kênh làm KPI North Star của bạn có hiệu quả vì các số liệu ở đầu kênh sẽ được chuyển xuống các số liệu cuối kênh.
Công Thức North Star Framework
Khung North Star có thể được rút gọn thành một công thức đơn giản:
Mục tiêu KBO = Chi tiêu quảng cáo / KPI North Star
Ví dụ: nếu Mục tiêu KBO của bạn là có được 30 khách hàng tiềm năng mỗi tháng và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là 100 đô la, bạn có thể tính toán chi tiêu quảng cáo cần thiết bằng công thức này. Trong trường hợp này, mục tiêu KBO của bạn sẽ là 30 khách hàng tiềm năng và chi tiêu quảng cáo của bạn sẽ là 3000 đô la.
Triển Khai North Star Framework
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về North Star Framework, hãy cùng thảo luận về cách triển khai hiệu quả.
Điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn
Để triển khai thành công North Star Framework trong Google Ads, Facebook & Instagram Ads và Linkedin Ads, điều quan trọng là phải điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn với KPI North Star đã chọn. Mọi quyết định và hành động đều phải hướng đến mục tiêu tối ưu hóa KPI North Star của bạn.
Giám sát và tối ưu hóa liên tục
Việc giám sát KPI North Star và các số liệu liên quan khác là điều cần thiết để đảm bảo thành công cho các Chiến dịch Marketing của bạn. Bằng cách thường xuyên phân tích hiệu suất của bạn và so sánh với các mục tiêu KBO, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện tối ưu hóa dựa trên dữ liệu.
Chủ động và tăng trưởng trong tương lai
Mặc dù việc tập trung vào KPI North Star là rất quan trọng, nhưng điều quan trọng là phải duy trì tư duy chủ động. Ngay cả khi KPI của bạn hoạt động tốt, vẫn luôn có chỗ để phát triển và cải thiện. Bằng cách liên tục phấn đấu để có kết quả tốt hơn, bạn có thể thúc đẩy thành công lâu dài và vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.
Kết luận
North Star Framework là một mô hình mạnh mẽ cho phép bạn mở khóa ROI thực sự của các kênh Digital Marketing của mình. Bằng cách xác định một KPI North Star duy nhất, bạn có thể đơn giản hóa quy trình ra quyết định, tập trung vào những gì thực sự quan trọng và thúc đẩy kết quả kinh doanh đáng kể.
Việc triển khai khung này đòi hỏi phải liên kết các nỗ lực tiếp thị của bạn, liên tục theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất và duy trì tư duy chủ động. Với North Star Framework là nguyên tắc chỉ đạo của bạn, bạn có thể tự tin điều hướng bối cảnh phức tạp của tiếp thị kỹ thuật số và đạt được sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của mình.
Bạn muốn được trợ giúp triển khai điều này trong doanh nghiệp của mình? Hãy nói chuyện với một Nhà chiến lược ngay bây giờ để được tư vấn miễn phí trong 30 phút, nơi chúng tôi sẽ giúp bạn xác định KPI North Star cho doanh nghiệp của mình.
Vpfly Digital Insights
Đăng ký để nhận thêm những hiểu biết và tài nguyên về Digital Marketing, phân tích và bảng điều khiển để phát triển doanh nghiệp của bạn một cách tự tin.
Hãy hào phóng và chia sẻ bài viết này với bạn bè của bạn.
